► MAISON DE SERVICES AU PUBLIC

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Une Maison de services au public est un lieu dans lequel tu peux être accompagné dans tes démarches administratives : emploi, famille, social, santé, logement, énergie, accès au droit, etc.

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Accueil, information et orientation :

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• Accéder à de la documentation sur les différentes prestations susceptibles de correspondre à la situation de l’usager

• Connaître les conditions à satisfaire et les démarches à réaliser pour les obtenir

• Etre orienté vers l’agence partenaire adéquate

• Bénéficier d’un libre-accès à des postes informatiques, connectés à l’internet

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Aide à l’utilisation des services en ligne :

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• Accompagner l’usager pour rechercher des informations sur un site, créer ou mettre à jour son espace personnel

• Lui apporter un appui pour réaliser des télé-procédures (du type déclaration d’impôts) ou des simulations de prestations

• Accompagner l’usager dans l’utilisation des équipements numériques mis à disposition (ordinateur, scanner, système visio, imprimante, …) et pour la création d’un compte de messagerie

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Facilitation administrative :

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• Aider à la compréhension des informations adressées et des éléments sollicités

• Aider à la constitution de dossier ou à la vérification de sa recevabilité

• Effectuer l’édition, le retrait ou le dépôt de document

• Numériser et imprimer des documents

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Facilitation de la mise en relation :

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• Aider à la prise de rendez-vous téléphonique

• Aider à la prise de rendez-vous physique avec un conseiller partenaire

• Organiser un rendez-vous à distance via des systèmes visio au sein de la Maison de services au public